Support technique
En plus de ses produits de qualité supérieure, Tigercat
peut attribuer une bonne part de sa réussite à l'excellence de son soutien
en usine. Il a inspiré confiance envers une société qui en était
pratiquement à ses débuts.
Aujourd'hui, Tigercat offre toute une gamme de programmes
de soutien technique avec deux objectifs très simples :
-
Porter à son maximum le temps de disponibilité des
machines
-
Offrir un support technique supérieur au coût le plus
bas possible pour le client
Sécurité et Prévention des incendies
Directives concernant la prévention des incendies qui peuvent être suivies par tous les propriétaires d'équipements forestiers pour réduire les risques d’incendie. Cette information provient directement des éditions les plus récentes du manual de l'opérateur Tigercat fourni avec chaque machine.
Lire le document concernant la sécurité et la prévention des incendies
Proactif quant aux pièces Tigercat
Tigercat prend la disponibilité des pièces au sérieux.
En 2000, le Service des pièces de Tigercat a atteint un taux de remplissage
de commandes pour machines en panne de 97 %.
L'objectif est de conserver un temps de disponibilité du
matériel maximum au coût le plus bas possible pour l'utilisateur final.
Les concessionnaires Tigercat se sont engagés à conserver
un important stock de pièces.
En 2001, grâce à l'ouverture de l'entrepôt de pièces
Tigercat en Georgie, tout particulièrement destiné aux commandes urgentes,
nous améliorerons notre taux de couverture tout en réduisant nos frais de
transport.
Tigercat a également un service d'urgence de livraison de
pièces fonctionnant jour et nuit, 7 jours par semaine, de sorte que votre
concessionnaire peut commander n'importe quand une pièce urgente.
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