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BTB 38: Nuevo TPO: logro para distribuidores y clientes

Luego de casi dos años de trabajo, el departamento de Publicaciones Técnicas de Tigercat ha lanzado el nuevo sistema Publicaciones Técnicas en Línea (TPO).

Por Chris McMillan, ilustrador técnico sénior

Gracias al software EzParts, la red de distribuidores puede encontrar en línea los catálogos de piezas de Tigercat. Además, se encuentran disponibles muchas más funcionalidades útiles que beneficiarán al distribuidor y, en última instancia, al cliente. Mientras más información tengan los distribuidores de Tigercat al alcance de las manos, mejor será el nivel de servicio que recibirá la base de clientes de Tigercat.

Se llevaron a cabo sesiones de capacitación para que los distribuidores se familiarizaran con el nuevo sistema de piezas TPO. Un grupo de personas sentadas en un mesa de conferencia miran como un hombre explica un powerpoint.

Se llevaron a cabo sesiones de capacitación para que los distribuidores se familiarizaran con el nuevo sistema de piezas TPO.

Años atrás, el personal encargado de las publicaciones técnicas y los miembros de TI pudieron convertir todos los catálogos de piezas a formato digital, y los pusieron a disponibilidad de los distribuidores de Tigercat en la red. Esta conversión permitió que los distribuidores pudiesen buscar páginas y números de piezas específicos sin tener que revisar extensos libros de piezas. Este formato funcionó bien durante muchos años, pero era hora de llevarlo al próximo nivel.

En 2012, Tigercat decidió adquirir el software EzParts y comenzó a integrar los catálogos de piezas al nuevo sistema. Antes de lanzar el nuevo sistema TPO en línea para que lo usaran todos los distribuidores, el gerente de piezas, Brian Jonker, eligió a Parke Pacific, distribuidor en Columbia Británica, para que probara el nuevo sistema en línea y diera sus opiniones. Brian utilizó el software en 12 ubicaciones durante unos nueve meses. De esta manera, Brian y yo pudimos recabar mucha información y realizar los cambios necesarios para beneficiar al usuario final.

El siguiente desafío era proporcionarles a nuestros distribuidores la capacitación necesaria sobre TPO. Se llevaron a cabo dos sesiones de capacitación que fueron bien recibidas. Una de ellas estaba dirigida a los distribuidores de Tigercat en Canadá y la otra, a los de EE. UU. Brian descubrió que las sesiones de capacitación eran valiosas no solo para el distribuidor, sino que también lo eran para el departamento de Piezas de Tigercat. “Una de las ventajas adicionales que tienen estas sesiones es que permiten que algunos miembros del personal de piezas de los distribuidores tengan la oportunidad de conocer a las personas con las que trabajan todos los días”. Pasar tiempo juntos ayuda a afianzar las relaciones. A la larga, es el cliente el que resulta beneficiado. Todos llegan a comprender mejor que somos parte de un mismo equipo que trabaja duro para alcanzar un fin común”.

A principios de septiembre, se llevó a cabo la sesión de capacitación de TPO en Kamloops (Columbia Británica), donde 25 empleados viajaron desde toda la provincia para asistir a la capacitación. La semana siguiente, se llevó a cabo otra sesión de capacitación para los distribuidores en las instalaciones de Tigercat en Ailey, Georgia. Steve Barrow, asesor sénior de soporte de productos que trabaja en Tidewater Equipment, asistió a la sesión de capacitación y nos agradeció que la sesión se haya realizado en Georgia. Según él, “la clase fue informativa y ayudó a que nuestro personal de piezas entendiese mejor cómo utilizar el nuevo sistema TPO. Nos enseñaron a navegar por el sitio, lo que facilitó su uso y pudimos entender mejor cómo funciona. Los enlaces en las páginas de las piezas y las notas son muy útiles. El equipo de capacitación realizó un excelente trabajo en la presentación de la información”.

Una ilustración de las piezas.

La ilustración de las piezas usa llamadas en las “zonas activas” que vinculan con la lista de piezas

La posibilidad de realizar una búsqueda a partir del número de serie específico del cliente facilita mucho encontrar lo que uno busca ya que hace desaparecer las piezas irrelevantes y solo muestra la información para la máquina en cuestión. El proceso de pedido de piezas se ve acelerado ya que el personal de piezas de los distribuidores de Tigercat ahora está más capacitado e informado con respecto al nuevo sistema. El personal de piezas de los distribuidores puede buscar información sobre disponibilidad de piezas y su precio de manera más fácil, rápida y eficiente. En consecuencia, la información se comunica con más rapidez al cliente.

Si bien TPO ha demostrado ser una herramienta valiosa para los distribuidores de Tigercat y, en última instancia, para el cliente, recién hemos comenzado a implementar todas las funcionalidades disponibles. En los meses que vienen, los distribuidores podrán ver la disponibilidad no solo de nuestro depósito de piezas en Brantford, sino que también podrán ver el de Georgia. Integraremos el sistema a nuestro sistema ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) y, de esta manera, se actualizarán en tiempo real las cantidades disponibles, y las subas y los cambios de los precios. “TPO permitirá que nuestros socios distribuidores cuenten con un mayor nivel de información”, comenta Brian. “Les permitirá obtener información que antes solo podían obtener si se contactaban directamente con nosotros. Tener acceso a más información, mejores funcionalidades y un sitio más fácil de usar les permitirá, con el tiempo, ser autosuficientes y Tigercat podrá tener más tiempo para trabajar en otros desafíos que se les presenten a los distribuidores y clientes”.