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BTB 38: Novo sistema TPO, uma vitória para a base de distribuidores e clientes

Após quase dois anos de trabalho, o departamento de publicações técnicas da Tigercat lançou oficialmente as novas e excitantes publicações técnicas online (TPO – Technical Publications Online).

— Chris McMillan, ilustrador técnico sênior

Através do software EzParts, os catálogos de peças da Tigercat estão agora disponíveis online para a rede de distribuidores, com muitos outros recursos úteis que beneficiam o distribuidor e, em última instância, o cliente. Quanto mais informações os distribuidores da Tigercat tiverem, mais forte será o nível de serviço para a sua base de clientes.

Foram realizadas sessões de treinamento para familiarizar os distribuidores com o novo sistema de peças TPO; um grupo de pessoas em uma mesa de conferência assistindo a um homem fazer uma apresentação.

Foram realizadas sessões de treinamento para familiarizar os distribuidores com o novo sistema de peças TPO.

Há alguns anos, a equipe de publicações técnicas e a equipe de TI conseguiram converter todos os catálogos de peças para formato digital e disponibilizá-los online para todos os distribuidores da Tigercat. Isso permitiu aos distribuidores pesquisar páginas e números de peça específicos sem precisar procurá-los em enormes livros de peças. Apesar de este formato ter funcionado bem durante muitos anos, era necessário evoluir.

Em 2012, a Tigercat decidiu comprar o software EzParts e deu início à integração dos catálogos de peças no novo sistema. Antes de lançar oficialmente o novo sistema TPO online para todos os distribuidores, Brian Jonker, gerente de peças, escolheu o distribuidor Parker Pacific, da Colúmbia Britânica, para testar o novo sistema online e fornecer feedback. Graças ao uso do software em doze localizações por aproximadamente nove meses, eu e o Brian conseguimos reunir feedback e efetuar alterações para beneficiar o usuário final.

O próximo desafio seria fornecer o treinamento em TPO necessário para nossos distribuidores. Foram organizadas duas sessões de treinamento bem-sucedidas, uma para os distribuidores canadenses da Tigercat e outra para os distribuidores dos Estados Unidos. Brian considerou que as sessões de treinamento foram importantes, não somente para os distribuidores, mas também para o departamento de peças da Tigercat: “Dar a oportunidade a alguns funcionários de distribuidores de conhecer as pessoas com as quais lidam diariamente é um bônus para estas sessões. Passar tempo juntos ajuda a fortalecer as relações, e isso é transmitido ao cliente. Todos compreendem melhor o quanto estamos trabalhando na mesma equipe pela mesma causa.”

No início de setembro, uma sessão de treinamento em TPO foi organizada em Kamloops, Colúmbia Britânica, para onde 25 trabalhadores de toda a província viajaram para participar. Na semana seguinte, foi organizada outra sessão de treinamento de distribuidores nas instalações da Tigercat, em Ailey, Geórgia. Steve Barrow, conselheiro sênior de suporte ao produto da Tidewater Equipment, participou da sessão e ficou muito satisfeito com a nossa visita à Geórgia, afirmando: “O treinamento foi informativo e ajudou nossa equipe de peças a entender melhor como usar o novo sistema TPO. Aprendemos a navegar pelo site, e agora é muito mais fácil utilizá-lo e entendê-lo. Os links nas páginas de peças e as observações são muito úteis. A equipe de treinamento fez um excelente trabalho na apresentação das informações”.

Ilustração de peças.

A ilustração de peças usa um texto explicativo em um local específico que leva à lista de peças.

A possibilidade de pesquisar pelo número de série da máquina específica do cliente facilita a procura, uma vez que as peças não relevantes desaparecem, e são exibidas apenas as informações da máquina específica. Com as equipes de peças dos distribuidores da Tigercat mais treinadas e informadas sobre o novo sistema, o processo de encomenda de peças se torna mais ágil. As equipes conseguem procurar informações sobre inventário e preços de maneira mais fácil, rápida e eficiente. Dessa forma, as informações são comunicadas ao cliente mais rapidamente.

Apesar de o sistema TPO ter se revelado uma ferramenta valiosa para os distribuidores da Tigercat e, em última instância, para o cliente, apenas começamos a implementar todos os recursos disponíveis. Nos meses seguintes, os distribuidores serão capazes de verificar a disponibilidade de peças, não somente no nosso armazém em Brantford, mas também no nosso armazém na Geórgia. Através da integração com o nosso sistema ERP, as quantidades disponíveis, os acréscimos e as alterações de preço serão atualizados em tempo real. “O sistema TPO fornecerá mais informações para os nossos parceiros distribuidores”, comenta Brian. “Ele disponibilizará informações que, de outra forma, precisariam ser obtidas através de contato direto. Fornecer mais informações, melhor funcionalidade e um local mais gerenciável os tornarão autossuficientes e, assim, a Tigercat terá mais tempo para lidar com outros desafios que os distribuidores ou clientes possam enfrentar.”