Skip to content

BTB 38: Новая выгодная система TPO для дилеров и клиентов

Спустя почти два года разработки отдел технических публикаций Tigercat официально выпустил новую интересную онлайновую систему технических публикаций (TPO).

— Крис Макмиллан, старший технический иллюстратор

Каталоги запчастей Tigercat теперь доступны дилерской сети компании в режиме онлайн благодаря программному обеспечению EzParts, которое предлагает целый ряд полезных функций и преимуществ дилерам и, в конечном счете, клиентам компании. Чем больше информации будет в распоряжении дилеров Tigercat, тем лучше будет их уровень обслуживания клиентской базы Tigercat.

Были проведены тренинги, чтобы познакомить дилеров с новой системой запчастей TPO. Группа людей за столом для совещаний наблюдают за презентацией.

Были проведены тренинги, чтобы познакомить дилеров с новой системой запчастей TPO.

Много лет назад сотрудники отдела технических публикацией и ИТ-специалисты компании провели конвертацию всех каталогов запчастей компании в цифровой формат, чтобы все дилеры Tigercat могли получить к ним доступ онлайн. Это позволяет дилерам выполнять поиск конкретных страниц или по номерам частей без необходимости листать толстые книги со списками запчастей. Несмотря на то, что этот формат работал достаточно хорошо, настало время вывести его на новый уровень.

В 2012 году Tigercat решила приобрести программное обеспечение EzParts и приступила к интеграции каталогов запчастей в новую систему. Перед официальным релизом новой онлайновой системы TPO для всех дилеров менеджер по комплектации Брайан Джонкер попросил дистрибьютора из Британской Колумбии, компанию Parker Pacific, протестировать новую онлайновую систему и поделиться своими впечатлениями. В течение примерно девяти месяцев двенадцать подразделений компании использовали программное обеспечение. Это позволило Брайану и мне получить отзывы и внести изменения, которые пойдут на пользу конечному пользователю.

Следующей задачей было провести тренинг по работе с TPO с нашими дилерами. Мы успешно провели несколько учебных курсов: один для канадских дилеров Tigercat, второй для американских дилеров. По словам Брайана, эти курсы оказались ценными не только для наших дилеров, но и для отдела запчастей Tigercat: «Также для сотрудников наших дилеров, которые занимаются запчастями, приятным дополнением стала возможность встретиться с людьми, с которыми они работают каждый день. Чем больше времени мы проводим вместе, тем крепче наши отношения, и это передается клиенту. Все лучше понимают, что мы работаем в одной команде ради общей цели.

В начале сентября в г. Камлупс, Британская Колумбия, прошел тренинг по работе с TPO, где собрались 25 сотрудников со всей провинции. На следующей неделе еще один тренинг прошел на объекте Tigercat в г. Эйли, штат Джорджия. Старший технический консультант по продукции Стив Барроу посетил тренинг и поблагодарил нас за то, что мы приехали в Джорджию, и заявил: «Это был информативный тренинг, который помог нашим сотрудникам, занимающимся запчастями, лучше понять, как работает новая система TPO. Нас научили пользоваться сайтом. Все очень просто и понятно. Ссылки на страницы запчастей и примечания очень помогают. Обучающий персонал отлично справился с подачей информации».

Схема запчастей.

В схемах запчастей используются сноски в виде «горячих точек», которые связаны ссылкой со списком запчастей.

Возможность выполнять поиск по определенному серийному номеру машины клиента значительно упрощает поиск, поскольку ненужные запчасти пропадают и отображается только информация по вашей конкретной машине. Теперь, когда персонал дилеров Tigercat, занимающийся запчастями, прошел обучение и познакомился с новой системой, процесс заказа деталей ускорился. Персонал отделов запчастей дилеров теперь может легко, быстро и эффективно находить информацию об инвентарных запасах и ценах. Следовательно, эта информация передается обратно клиенту более оперативно.

Несмотря на то, что TPO оказалась очень ценным инструментом для дилеров Tigercat, а следовательно и клиентов, мы только недавно начали внедрять все доступные функции. В следующие месяцы дилеры смогут проверять наличие не только на нашем складе в Брантфорде, но также и на складе в Джорджии. За счет интеграции с нашей системой управления предприятием количество в наличии, а также наценки и изменения цены будут обновляться в реальном времени. «TPO позволит нашим дилерам получать более подробную информацию на совершенно новом уровне», — говорит Брайан. «Они смогут получить такую информацию, для получения которой им бы раньше пришлось связываться с нами напрямую. За счет предоставления дополнительной информации и создания функционального и удобного сайта мы помогаем нашим дилерам быть самодостаточными, что позволяет Tigercat уделять больше внимания другим проблемам, с которыми могут столкнуться наши дилеры или клиенты».