Skip to content

ОКАЖИТЕ ПОМОЩЬ ВАШЕМУ ДИЛЕРУ TIGERCAT, ЧТОБЫ ОН СМОГ ВАМ ПОМОЧЬ

В лесозаготовительном секторе, как и в любых других, время простоя оборудования ведет к убыткам. Неисправности на лесозаготовительном оборудовании могут снизить производительность вашего предприятия. Поэтому время является ключевым фактором при устранении проблем.

– Пьер Фортин, инструктор операторов Tigercat

Необходимо определять проблемы и принимать соответствующие меры в кратчайшие сроки для снижения производственных потерь и расходов на ремонт. К тому же, внимательное отношение к незначительным деталям может предотвратить некорректное функционирование, которое может стать причиной неисправности машины или травм персонала.

Специалист по запасным частям Лэрри Уайт (слева) и заведующий складом Том Сори (справа) помогают клиенту. Двое мужчин за прилавком помогают другому мужчине.

Специалист по запасным частям Лэрри Уайт (слева) и заведующий складом Том Сори (справа) помогают клиенту
на новом предприятии CTW в Роуз Хилл, Северная Каролина.

Для экономии времени специалист дилера должен продемонстрировать рабочему персоналу, как правильно подготовиться к проведению ремонта или настройки. Мастер должен четко понимать, какую проблему необходимо решать в первую очередь по прибытию, и какие запчасти потребуются. Ключевым моментом в этом вопросе остается налаженная взаимосвязь между лесозаготовителем на участке работ и дилером Tigercat. Налаженная взаимосвязь позволит сэкономить время и деньги.

Прежде всего, вы должны предоставить дилеру следующие данные: модель машины, серийный номер, местонахождение и точное описание произошедшей ситуации. Машина все еще находится на гарантии? Ее необходимо вывезти на дорогу для проведения ремонтных работ? Такая ситуация возникает постоянно или время от времени? Эта проблема возникала с течением времени или она обнаружилась неожиданным образом?

Когда оператор сталкивается с проблемами гидравлической системы, он должен рассуждать о том, возникла ли проблема из-за недостаточной мощности или недостаточной (или излишней) скорости, или причине того и другого. Эта проблема возникает во время использования одной функции или во время использования нескольких одновременно? Все ли ваши операторы указывают на одну и ту же проблему, или только один из них? Была ли обнаружена утечка гидравлического масла? Если да, не забудьте проявить особое внимание во время изучения утечки (см. Статью «Опасный укус» в журнале «Между ветвями» (Between the Branches), выпуск 44).

Камера на вашем смартфоне может стать полезным инструментом в процессе передачи подробной информации о машине специалистам вашего дилера. Качественные фотографии утечки гидравлики или сломанной детали могут помочь специалистам понять проблему и подобрать правильные подручные инструменты и детали для ее устранения. Небольшое видео о работе машины также может помочь найти решение той или иной неисправности и значительным образом сократить усилия на ее устранение, особенно, в случаях, когда неисправность появляется время от времени и которую довольно трудно описать.

Так, например, в случае неисправности в электрической системе или системе управления, при наличии предупредительных сообщений мастер должен иметь подробное описание всех сообщений. Запишите подробно все детали и количество ошибок, которые появляются на дисплее системы управления, или сфотографируйте предупредительные сообщения и передайте их вашему дилеру. Также сообщите дилеру частоту возникновения неисправности, или в случае необходимости точное время или последовательность выполнения работ. Сообщения о работе двигателя или в системе дополнительной очистки можно посмотреть в журнале ошибок на дисплее системы управления машины, записать их или сделать фотографию последнего предупреждения в списке. Значения кодов разнообразных двигателей SPN и DTC можно проверить в приложении Tigercat App, которое доступно как для Android, так и iOS.

Также спросите у вашего дилера о новой телематической системе Tigercat – RemoteLogTM. RemoteLog может автоматически и оперативно передавать дилеру самую критическую информацию, которая необходима обслуживающему технику для работы с вашей машиной.