Fehlerbehebung. Helfen Sie Ihrem Händler, Ihnen zu helfen
Wie in jeder anderen Branche gilt auch in der Holzindustrie: Zeit ist Geld. Wenn Ihre Forstmaschine ein technisches Problem hat, das Ihre Produktivität bei der Holzernte beeinträchtigt, ist Zeit ein entscheidender Faktor.
— Pierre Fortin, Tigercat operator trainer
Ein Maschinenproblem muss so schnell wie möglich diagnostiziert und behoben werden, um Produktionsausfälle und Reparaturkosten zu minimieren. Darüber hinaus kann die proaktive Behebung kleinerer Probleme größere Fehlfunktionen verhindern, die die Maschine dauerhaft beschädigen oder eine Gefahr für das Personal darstellen könnten.
Um die Zeit möglichst effizient zu nutzen, muss der Techniker des Händlers gut vorbereitet zum Einsatzort kommen, um die Reparatur oder Einstellung effizient durchführen zu können. Der Techniker muss bei seiner Ankunft eine genaue Vorstellung davon haben, welches Problem umgehend behoben werden muss und welche Teile er dafür benötigt. Entscheidend für diese Vorbereitung ist eine reibungslose Kommunikation zwischen dem Holzfällbetrieb vor Ort und dem Tigercat Händler. Eine klare Kommunikation spart Zeit und Geld.
Zunächst müssen Sie dem Händler das Maschinenmodell, die Seriennummer, den Standort und eine genaue Beschreibung des Problems übermitteln. Befindet sich die Maschine noch in der Garantiezeit? Muss sie zur Reparatur an den Straßenrand gebracht werden? Tritt das Problem immer wieder oder nur sporadisch auf? Ist das Problem im Laufe der Zeit entstanden oder plötzlich aufgetreten?
Alle Tigercat Maschinen sind mit dem LogOn-Telematiksystem ausgestattet, das dem Bediener die Diagnose und Fehlerbehebung direkt am Einsatzort erleichtert. Wenn ein Fehler erkannt wird, werden der SPN- oder DTC-Code zusammen mit einer kurzen Beschreibung auf dem Display des Steuerungssystems angezeigt. Durch die Verbindung eines Mobilgeräts mit dem sicheren LogOn-Hotspot der Maschine kann der Bediener nun die Codes sowie eine detailliertere Beschreibung des Problems einsehen.
Die gängigsten Codes sind mit einer Anleitung zur Fehlerbehebung verknüpft, die detaillierte Anweisungen für Tests und die Fehlerbehebung enthält. Es können eine Reihe von Tests am Nachbehandlungssystem durchgeführt und die Parameter der Motor-ECU in Echtzeit ausgelesen werden. Die Ergebnisse beider Tests können gespeichert und auf das Gerät heruntergeladen werden, um sie offline einzusehen. Die Dateien können über LogOn an die Servicetechniker des Händlers gesendet werden, sofern Mobilfunkempfang verfügbar ist.
Sprechen Sie mit Ihrem Händler über die Telematiklösungen von Tigercat. RemoteLog und LogOn können die meisten wichtigen Informationen, die der Servicetechniker für die Arbeit an Ihrer Maschine benötigt, an den Händler übermitteln.
Bei Problemen mit dem Hydrauliksystem sollte überlegt werden, ob es sich um einen Leistungsmangel oder einen Geschwindigkeitsmangel (oder -überschuss) oder eine Kombination aus beidem handelt. Tritt das Problem auf, wenn nur eine Funktion aktiviert ist, oder wenn mehrere Funktionen kombiniert verwendet werden? Beschweren sich alle Bediener über das Problem oder nur einer von ihnen? Ist Hydrauliköl ausgetreten? Wenn ja, seien Sie bei der Untersuchung des Lecks vorsichtig.
Die Kamera Ihres Mobiltelefons kann ein wertvolles Hilfsmittel sein, um Details von der Maschine an die Techniker des Händlers weiterzugeben. Die Übermittlung aussagekräftiger Bilder eines Hydrauliköllecks oder eines defekten Teils kann dem Techniker helfen, die Ursache zu verstehen und sicherzustellen, dass die richtigen Werkzeuge und Teile für die Reparatur zur Verfügung stehen. Ein kurzes Video vom Verhalten der Maschine kann ebenfalls Aufschluss darüber geben, wie das Problem anzugehen ist, und möglicherweise erheblichen Aufwand bei der Fehlersuche sparen, insbesondere wenn das Problem nur sporadisch auftritt oder schwer zu beschreiben ist.
