Cómo llegar a ser gerente de distrito

30th May 2024

El servicio de atención al cliente de alto nivel diferencia a Tigercat de sus competidores.

— Chris McMillan

Rob Selby, gerente de distrito de Tigercat

Robert Selby, gerente de distrito – oeste de Norteamérica.

Es común ver a los representantes de fábrica locales junto con el personal de servicio al cliente de la fábrica y los ingenieros en el campo visitando a los clientes para analizar los problemas y recoger comentarios para mejorar los diseños futuros.

Cuando Tigercat introdujo los feller bunchers sobre ruedas 726 y, a continuación, 720, la población de máquinas se concentró en el sur de los EE. UU. Al principio, el gerente de distrito Don Snively cubría una franja de territorio desde Virginia hasta el este de Texas. A medida que la población de máquinas creció y Tigercat se expandió a nuevos mercados, el personal de soporte de campo también se expandió.

Rob Selby comenzó con Tigercat como pasante de ingeniería en 1994, más o menos al mismo tiempo que se desarrollaba el feller buncher 853E prototipo. Rob trabajó en el trazado hidráulico, el suministro de componentes y el primer sistema de extinción de incendios para el nuevo feller buncher sobre orugas. Tras haber trabajado en la empresa de camiones de su padre cuando era más joven, Rob tenía licencia A/1 y, en ocasiones, conducía el camión Tigercat para entregar máquinas en el sur de E.E. U.U.

Al trabajar para una empresa pequeña y reciente, Rob tuvo muchas oportunidades de salir a la planta y ayudar en el proceso de montaje. "Al principio pude pasar algún tiempo trabajando en la tienda. Algunos de los veteranos de Tigercat hacían que fuera divertido salir de la oficina y quedarse hasta tarde para ayudar a construir las máquinas", dice Rob. Al estar familiarizado con la disposición hidráulica de aquellas primeras máquinas, Rob ayudaba a solucionar problemas y se trasladaba a las máquinas sobre el terreno cuando era necesario. Esos conocimientos ayudaron a Rob a convertirse en jefe de servicio, puesto que ocupó durante un año y medio.

Rob acompaña con frecuencia a distribuidores y clientes en recorridos por la fábrica de Tigercat y pasa tiempo en ferias comerciales y otros eventos de la industria.

Ve al oeste, muchacho

En 1997, las ventas del 853E estaban aumentando en Columbia Británica, y el feller buncher 845 y los skidders 630 estaban ganando popularidad. La necesidad de desarrollo de distribuidores y atención al cliente en el oeste se hizo evidente, por lo que se le preguntó a Rob si estaría interesado en trasladarse a British Columbia para ser el gerente de distrito del oeste de Canadá. Él y su esposa Dayna acababan de casarse. Rob recuerda: "Ken, Tony y Grant vinieron a nuestra boda e intentaron proponerle a Dayna la idea de trasladarnos al oeste, al tiempo que intentaban reclutar a mi hermano [Kevin Selby] para que viniera a trabajar a Tigercat". Rob y Dayna decidieron aceptar la oferta y trasladarse a Kelowna (Columbia Británica). Los gerentes de distrito representan a Tigercat en las áreas de servicio, ventas y marketing, y proporcionan un enlace directo entre la red de distribuidores y la fábrica. También prestan apoyo y asistencia a los técnicos de servicio sobre el terreno y a los representantes de fábrica siempre que es necesario, y colaboran con los distribuidores en actividades de marketing y ferias comerciales.

Rob era responsable de la asistencia de productos desde Manitoba hasta Columbia Británica. A medida que la empresa crecía, aumentaban las ventas de máquinas en todo Canadá. Además, mucho antes de que Tigercat hubiera establecido una presencia de distribuidores en el oeste de EE. UU., se vendían máquinas Tigercat usadas al sur de la frontera. Rob recuerda: "Estados Unidos empezó a crecer, incluso antes de que hiciéramos nada oficial. Teníamos algunas máquinas usadas revendidas en EE. UU. Hay un par de clientes que conozco en California y Oregon con los que tenemos una larga relación porque fui a visitarlos incluso antes de que tuviéramos distribuidores allí". Al final, era demasiado territorio para que lo manejara una sola persona. En 2000, James Farquhar pasó de gerente de servicio a gerente de distrito, haciéndose cargo de Alberta, Saskatchewan y Manitoba.

Desarrollo de distribuidores

En la actualidad, Tigercat tiene una sólida cobertura de distribuidores en el oeste de Norteamérica con Inland en Columbia Británica, Triad en Washington y Oregon, y Bejac que cubre California, Nevada, Arizona y Utah. Rob comenta: "El desarrollo de distribuidores puede ser complicado. Cuando tenemos distribuidores que comercializan productos de otros fabricantes, tenemos que ver cómo encajamos en su oferta e intentar sacarles el máximo partido, pero también asegurarnos de que cumplimos nuestra parte tratándoles de forma justa y facilitándoles la representación de nuestros productos. La relación con nuestros distribuidores es importante. Con algunos de los productos especiales que tenemos ahora, como las torres de madereo, las trituradoras y el carbonizador, tenemos que averiguar cómo encajan y cómo van a recibir apoyo. Llevo muchos años en esto y, sin duda, sigue siendo complejo e interesante".

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