CÓMO AYUDAR AL DISTRIBUIDOR DE TIGERCAT A AYUDAR

En la industria forestal, como en cualquier otro negocio, el tiempo es oro. Cuando su máquina forestal presente un problema técnico que amenace la capacidad de cosecha de madera, el tiempo es fundamental.

– Pierre Fortin, capacitador de operadores de Tigercat.

Se deben diagnosticar y resolver los problemas de la máquina a la mayor brevedad posible para minimizar la pérdida de producción y los gastos de reparación. Además, la reparación de manera preventiva de elementos pequeños puede evitar desperfectos mayores que podrían dañar la máquina de manera permanente o poner el peligro al personal.

El empleado del área de repuestos, Larry White (izquierda), y el gerente de tienda, Tom Sawrey (derecha), ayudan a un cliente en la nueva sucursal de CTW Rose Hill, NC.

El empleado del área de repuestos, Larry White (izquierda), y el gerente de tienda, Tom Sawrey (derecha), ayudan a un cliente
en la nueva sucursal de CTW Rose Hill, NC.

A fin de realizar un uso más eficiente del tiempo, el técnico del distribuidor debe presentarse en el lugar de trabajo bien preparado para realizar la reparación o los ajustes de manera eficaz. El técnico debe tener una buena noción de los problemas que se deben abordar de inmediato al momento de llegar y qué repuestos necesitará. La clave para esta preparación es una buena comunicación entre el contratista forestal en campo y el distribuidor de Tigercat. La clara comunicación ahorra tiempo y dinero.

Primero y principal, debe proporcionar al distribuidor el modelo de la máquina, el número de serie, la ubicación y una explicación precisa del problema. ¿La máquina continúa estando en garantía? ¿Se la deberá retirar al costado del camino para realizar las reparaciones? ¿Falla de manera continua o esporádica? ¿El problema se fue desarrollado con el tiempo o apareció repentinamente?

Al tratar los problemas en el sistema hidráulico, el operador debe considerar si el problema es la falta de energía o falta (o exceso) de velocidad, o una combinación de ambas. ¿El problema se produce cuando se activa una sola función o cuando se utiliza una combinación de funciones? ¿Todos los operadores se quejan del problema o solo uno de ellos? ¿Existe fuga de aceite hidráulico? En tal caso, recuerde tener cuidado al investigar la fuga (vea “Una picadura peligrosa” en la edición número 44 de BTB).

La cámara de su teléfono celular puede ser una herramienta valiosa para enviar detalles de la máquina a los técnicos del distribuidor. El envío de imágenes claras de una fuga hidráulica o una pieza rota puede ayudar al técnico a comprender lo que ha sucedido y asegurarse de tener a mano las herramientas y piezas adecuadas para la reparación. Un breve video del comportamiento de la máquina también puede revelar cómo tratar el problema y posiblemente ahorrar un esfuerzo significativo para resolver averías, especialmente si el problema es intermitente o difícil de describir.

En el caso de problemas eléctricos o del sistema de control, si el sistema emite mensajes de alarma, el distribuidor necesitará una descripción detallada de todos los mensajes. Anote todos los detalles y números de error que aparezcan en la pantalla del sistema de control o tome una foto del mensaje de alarma y envíelo al distribuidor. Informe al distribuidor sobre la frecuencia del problema y si parece estar relacionado con un momento o secuencia de trabajo particular. Para los sistemas de alarmas del motor o posterior al tratamiento, también puede ver el registro de alarmas en la pantalla de control de la máquina y tomar nota o tomar imágenes de las últimas alarmas indicadas. Se puede verificar el significado de diversos códigos SPN y DTC del motor mediante el uso de la aplicación de Tigercat, tanto para Android como para iOS

y hable con el distribuidor acerca de RemoteLogTM, el nuevo sistema de telemetría de Tigercat. RemoteLog puede transmitir al distribuidor, de manera eficaz y automática, la mayor parte de la información crítica que requiere el técnico de servicio para trabajar en su máquina.