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Confiança pelo treinamento

A Tigercat Industries oferece uma série de programas de treinamento em manutenção para garantir que os técnicos dos distribuidores estejam confiantes e qualificados para diagnosticar avarias e reparar máquinas. A eficiência do reparo aumenta a satisfação do cliente e o tempo de atividade da máquina. O instrutor técnico Dan Smith destaca sua função e o valor deste treinamento prático.

— Samantha Paul

Dan Smith é instrutor técnico no departamento de manutenção da Tigercat Industries há dez anos. Seu pai era engenheiro mecânico e, inicialmente, Dan pretendia estudar engenharia elétrica. No entanto, incentivado por seu orientador vocacional a seguir seu interesse por trabalhos mais práticos, Dan direcionou seu foco para a mecânica automotiva. “Durante os primeiros dez a quinze anos da minha carreira, trabalhei como mecânico automotivo”, explica Dan. “Comecei na General Motors com marcas como Pontiac, Buick, Cadillac e depois Kia, onde me tornei um técnico sênior. Também trabalhei como chefe de oficina e, depois, abri meu próprio negócio de mecânica móvel.” Depois de obter sua licença de mecânico automotivo no Mohawk College em Hamilton, Ontário, Dan lecionou em tempo parcial na faculdade por quase três anos. Sua combinação de experiência em distribuidores e treinamento o torna uma excelente opção para sua função na Tigercat, pois ele entende os desafios que os técnicos de manutenção enfrentam diariamente.

“Ao ser contratado pelo departamento de manutenção da Tigercat, você trabalha em algumas linhas de montagem diferentes para aprender como as máquinas são montadas. É possível adquirir bastante experiência dessa forma. Em seguida, você é treinado para trabalhar em máquinas completas, realizando configurações, ajustando pressões e programando. Depois, você passa para sua função final, seja no departamento de manutenção ou, no meu caso, criando cursos e ministrando treinamentos.”

Dan passa de duas a três semanas por mês conduzindo treinamentos práticos em toda a rede global de distribuidores Tigercat | TCi. Ele combina teoria em sala de aula com trabalho prático de manutenção. No ano passado, suas sessões de treinamento o levaram para França, Romênia, África, Brasil, Chile, Uruguai, Canadá, Austrália e Nova Zelândia. O restante do seu tempo é dedicado a coletar novas informações, criar materiais didáticos, adaptar conteúdo para técnicos e desenvolver módulos de treinamento.
Dan demonstra para um grupo de técnicos de manutenção de Quebec como funcionam os sensores de nível e temperatura do tanque de DEF e como usar um multímetro digital para testá-los.

Treinamento e desenvolvimento de distribuidores

Quando uma nova parceria com um distribuidor é iniciada, uma sessão de treinamento introdutória é oferecida com base nos principais grupos de produtos vendidos naquele mercado. O conteúdo do curso começa com uma visão geral da finalidade de cada máquina, seguida por lições detalhadas sobre sistemas elétricos, hidráulicos e lógica de controle. O treinamento inclui instrução teórica, revisão de diagramas e exercícios práticos, como ajuste de pressões e configuração de máquinas para operação em campo. “Às vezes, eles têm solicitações específicas, como: ‘Você pode nos ajudar a programar o sistema IQAN?’ Então, analisamos essa solicitação quando chegamos lá”, explica Dan.

“Nossa abordagem não é apenas ensinar como apertar parafusos ou ler medidores”, enfatiza ele. “Queremos que os técnicos entendam o que estão ajustando, por que e em que circunstâncias. Esse conhecimento permite que os técnicos encontrem soluções de forma eficaz em campo, diagnosticando problemas, como pressões incorretas e interpretando diagramas, para que possam trabalhar de forma independente. Isso reduz chamadas de manutenção e tempo de inatividade.”

SE OS TÉCNICOS NÃO TIVEREM O TREINAMENTO ADEQUADO, OS DISTRIBUIDORES MUITAS VEZES ACABAM ADQUIRINDO EXPERIÊNCIA ÀS CUSTAS DO CLIENTE, E OS CLIENTES PERCEBEM ISSO.


— Dan Smith, Technical Trainer and Service Representative for Tigercat Industries

As turmas têm no máximo doze participantes, o que permite que todos tenham bastante tempo de prática. Os instrutores avaliam o nível de conhecimento inicial de cada técnico e adaptam o ensino de acordo. Os participantes têm acesso a materiais de referência abrangentes.

A segurança desempenha um papel fundamental em todas as sessões de treinamento. Os participantes devem concluir um curso de segurança online antes de participar de qualquer treinamento técnico. Durante as sessões, as práticas de segurança são reforçadas, como buzinar antes de ligar uma máquina e ter cautela ao redor de outras pessoas para evitar acidentes.

Além do treinamento presencial, a Tigercat oferece cursos online autoguiados, permitindo que os técnicos aprendam no seu próprio ritmo e de acordo com sua própria disponibilidade. Esses cursos combinam informações detalhadas escritas e visuais — incluindo diagramas, layouts de componentes, imagens e vídeos — com aulas gravadas e demonstrações passo a passo de navegação no software, substituição de componentes-chave e testes. Os alunos podem pausar, retomar e revisar as aulas conforme necessário.

A Tigercat continua comprometida com o desenvolvimento e a atualização dos treinamentos para acompanhar a evolução da tecnologia. “Quando os motores Tier 4 foram introduzidos, a curva de aprendizado foi íngreme”, lembra Dan. “Mas, depois de criar e ministrar os cursos sobre motores, vimos uma melhora significativa nas habilidades de solução de problemas. Um técnico me abordou durante um intervalo para me agradecer. “Quando o técnico estava se comunicando com nosso departamento de manutenção, ele ficou feliz por ter conseguido resolver o problema com a ajuda deles e se sentiu confiante para diagnosticar a máquina”, diz Dan. “Achei isso ótimo. Nem sempre recebemos feedback, mas quando recebemos, não nos esquecemos.”

Outro técnico que trabalha para um grande distribuidor multimarcas relatou a Dan que, tendo participado de muitos treinamentos de fabricantes de equipamentos originais (OEMs) nos últimos dez anos, esse foi o melhor. “É sempre encorajador ouvir isso”, diz Dan. “É importante continuar evoluindo e adicionando conteúdo para mantê-lo relevante para os técnicos.”
Dan demonstra as funções do software E.A.S.Y. enquanto conectado à PT Box durante um curso de pós-tratamento Tier 4 para a Latin Equipment Chile. Pedro Venegas, representante de suporte da fábrica, traduz, enquanto técnicos revisam o diagnóstico em uma máquina LS855E Tier 4f. As sessões são frequentemente gravadas para referência futura em diversos idiomas.

Percepção do cliente

A importância de técnicos de manutenção confiantes não pode ser subestimada. Ela impacta significativamente a percepção do cliente em relação às capacidades do distribuidor. “Se os técnicos não tiverem o treinamento adequado, os distribuidores muitas vezes acabam adquirindo experiência às custas do cliente, e os clientes percebem isso. Se um técnico inexperiente substituir peças repetidamente até que o problema seja resolvido, os clientes passam a confiar menos no distribuidor”, diz Dan. “Após o término da garantia ou se os problemas persistirem, os clientes podem tentar consertar as máquinas por conta própria ou procurar outros técnicos de manutenção. Em última análise, isso pode aumentar o tempo de inatividade e as despesas, além de prejudicar a fidelidade e a confiança.”

As máquinas florestais geralmente estão localizadas em áreas remotas, o que significa um tempo de deslocamento considerável. “Alguns técnicos podem dirigir o dia todo, dormir em um hotel e voltar a trabalhar na máquina no dia seguinte. Isso representa um tempo de inatividade considerável para o cliente, que perde dinheiro se a máquina não estiver operacional.” Entender como as máquinas funcionam ajuda os técnicos a irem além da simples troca de peças. Em vez disso, eles se tornam verdadeiros técnicos, aprendendo, diagnosticando e resolvendo problemas corretamente na primeira vez. Essa abordagem reduz as suposições e diminui as despesas e o tempo de inatividade para os clientes.

“Grande parte da responsabilidade recai sobre o distribuidor, para que seus técnicos de manutenção participem desses programas de treinamento”, afirma Dan. Investir em treinamento abrangente e contínuo é crucial para desenvolver uma rede de distribuidores qualificada e confiante. À medida que as máquinas Tigercat e TCi continuam a evoluir, os técnicos devem acompanhar essa evolução com educação continuada. O aprendizado contínuo capacita os técnicos de manutenção, aumenta a confiança do cliente e melhora a satisfação. Em última análise, técnicos bem treinados são a base de um serviço de manutenção confiável, reduzindo o tempo de inatividade e reforçando a reputação da Tigercat Industries como líder no setor de equipamentos florestais.

Uma carreira gratificante

O departamento de manutenção da Tigercat Industries oferece uma carreira gratificante. Geralmente, exige-se experiência em mecânica automotiva ou equipamentos pesados, além da disposição para aprender e se adaptar. O sucesso nessa área também requer ótimas habilidades de resolução de problemas e a capacidade de comunicar informações técnicas com clareza. Os representantes de manutenção devem trabalhar bem sob pressão, diagnosticar problemas complexos e dar suporte aos clientes em diversas situações. Embora a função possa ser complexa, também é muito gratificante — muitas vezes proporcionando oportunidades de viagens, aprendizado contínuo e contato com novas tecnologias. Para aqueles apaixonados por máquinas e por fazer a diferença na prática, uma função no departamento de manutenção oferece satisfação pessoal e a chance de contribuir significativamente para o setor.