Skip to content

Utbildning skapar trygghet

Tigercat Industries erbjuder en rad olika serviceutbildningsprogram för att säkerställa att återförsäljarnas tekniker är säkra och skickliga på felsökning och reparationer. Effektiva reparationer ökar kundnöjdheten och maskinens driftstid. Den tekniske utbildaren Dan Smith belyser sin roll och vikten av denna praktiska träning.

— Samantha Paul

Dan Smith har varit teknisk utbildare på Tigercat Industries serviceavdelning i tio år. Hans pappa var maskiningenjör och inledningsvis tänkte Dan studera till elingenjör. Men, uppmuntrad av sin studievägledare att följa sitt intresse för praktiskt arbete, bytte Dan fokus till fordonsmekanik. ”Under de första femton åren av min karriär jobbade jag som fordonstekniker”, förklarar Dan. ”Jag började på general motors med märken som Pontiac, Buick, Cadillac och sedan Kia där jag blev huvudtekniker. Jag fungerade också som förman i verkstaden och startade så småningom min egen mobila mekaniska verkstad.” Efter att ha fått sin licens i fordonsmekanik från Mohawk College i Hamilton, Ontario, undervisade Dan deltid på skolan i nästan tre år. Hans kombination av försäljnings- och utbildningserfarenhet gör att han passar perfekt i sin roll hos Tigercat. Han förstår alla utmaningar servicetekniker ställs inför varje dag.

”När man först blir anställd hos Tigercats serviceavdelning jobbar man i en del olika monteringslinjer för att lära sig hur maskinerna sätts ihop. Man får en hel del erfarenhet bara av det. Sedan utbildas man för att arbeta med färdiga maskiner. med konfigureringar, ställa in tryck och programmering. Sedan går man vidare till sin slutliga roll oavsett om det är på serviceavdelningen eller, i mitt fall, att skapa kurser och hålla i utbildningar.”

Dan tillbringar två-tre veckor varje månade med att hålla i praktiska utbildningar inom hela det globala nätverket av Tigercat- | TCi-återförsäljare. Han kombinerar klassrumsteori med praktiskt servicearbete. Förra året tog hans träningssessioner honom till Frankrike, Rumänien, Afrika, Brasilien, Chile, Uruguay, Kanada, Australien och nya Zeeland. Resten av sin tid ägnar han åt att samla ny information, skapa instruktionsmanualer, skräddarsy innehåll åt tekniker och utveckla träningsmoduler.
Dan demonstrerar hur DEF-tanknivå och temperaturgivare fungerar och hur man testar dem med en digital multimeter för en grupp servicetekniker från Québec.

Utveckling av återförsäljarutbildning

När ett samarbete med en ny återförsäljare påbörjas tillhandahålls en grundläggande utbildningssession baserad på den huvudsakliga produktgrupp som säljs på den marknaden. Kursens innehåll börjar med en överblick av varje maskins syfte följt av en detaljerad lektion om elektriska system, hydraulik och kontrollogik. Utbildningen omfattar teoretiska instruktioner, schematisk överblick och praktiska övningar såsom att ställa in tryck och konfigurera maskiner för användning i fält. ”Ibland har de specifika önskemål såsom ’Kan du hjälpa oss med att programmera IQAN-systemet?’ Så vi går igenom det de önskar när vi kommer dit”, förklarar Dan.

”Vårt tillvägagångssätt är inte bara att lära ut hur man läser av mätare och fäster skruvar”, påpekar Dan med eftertryck. ”Vi vill att teknikerna ska förstå vad de justerar, varför och under vilka omständigheter. Denna kunskap låter teknikerna felsöka effektivt ute i fält, diagnostisera problem som felaktigt tryck och tolka kopplingsscheman så att de kan arbeta oberoende, minska servicesamtal och driftstopp.”

OM TEKNIKERNA INTE HAR RÄTT UTBILDNING MÅSTE ÅTERFÖRSÄLJARE OFTA SKAFFA SIG KUNSKAP PÅ KUNDERNAS BEKOSTNAD OCH DET MÄRKER KUNDERNA.


— Dan Smith, Technical Trainer and Service Representative for Tigercat Industries

Klassernas storlek är begränsad till tolv deltagare för att säkerställa att alla får tillräckligt mycket tid för praktisk träning. Lärarna bedömer varje teknikers initiala kunskap och skräddarsyr instruktionerna i enlighet med det. Deltagarna har tillgång till omfattande referensmaterial.

Säkerhet spelar en viktig roll under alla utbildningssessioner. Varje elev måste slutföra en säkerhetskurs online innan de får delta i någon teknisk utbildning. Under lektionerna läggs ytterligare vikt på säkerhet såsom att tuta innan en maskin startas och att vara försiktig i personalens närvaro för att förhindra olyckor.

I tillägg till personlig utbildning erbjuder Tigercat självstudiekurser online där teknikerna kan lära sig i sin egen takt och efter sina egna scheman. Dessa kurser kombinerar detaljerad skriftlig och visuell information, inklusive kopplingsscheman, komponentlayouter, bilder och videor, med inspelade lektioner och steg för steg-demonstrationer av programvarunavigering, byte av nyckelkomponenter och testning. Eleverna kan stoppa, starta och återkomma till lektionerna vid behov.

Tigercat förblir hängivna att utveckla och uppdatera kurserna för att hålla jämna steg med teknikens utveckling. ”När Tier 4-motorer först introducerade var det en brant inlärningskurva”, minns Dan. ”Men efter att ha skapat och tillhandahållit motorkurser såg vi en avsevärd förbättring av felsökningsförmågan. En tekniker kom fram till mig under en paus och tackade mig. När teknikern kommunicerade med vår serviceavdelning kunde han arbeta fram en lösning tillsammans med dem och känna sig säker när han diagnostiserade maskinen”, säger Dan. ”Jag tycket det var jättebra. Man får inte alltid feedback, men när man får det så minns man det.”

En annan tekniker som arbetade åt en stor återförsäljare av flera märken berättade för Dan att han hade deltagit i många OEM-kurser under de senaste tio åren och att det här var den bästa utbildningen han varit med om. ”Det är alltid uppmuntrande att höra”, säger Dan. ”Det är viktigt att fortsätta utvecklas och lägga till innehåll för att hålla den relevant för teknikerna.”
Dan demonstrerar programfunktionerna E.A.S.Y. som samtidigt är kopplade PT Box under en Tier 4 efterbehandlingskurs för Latin Equipment Chile. Representant för fabriksstöd, Pedro Venegas, översätter medan teknikerna granskar diagnostik på en LS855E Tier 4f-maskin. Lektionerna spelas ofta in för framtida referens i flerspråkiga miljöer.

Kunduppfattning

Vikten av servicetekniker som kan sin sak går inte att överskatta. Det påverkar starkt kundens uppfattning av återförsäljarens förmåga. ”Om teknikerna inte har rätt utbildning måste återförsäljare ofta skaffa sig kunskap på kundernas bekostnad och det märker kunderna. Om en oerfaren tekniker ersätter delar upprepade gånger tills problemet är åtgärdat får kunderna mindre förtroende för återförsäljaren”, säger Dan. ”Nar garantin har upphört att gälla eller om problemet kvarstår kanske kunden försöker fixa problemet själv eller söka hjälp hos andra tjänsteleverantörer. I slutändan kan det öka driftstoppstiden och underminera lojalitet och förtroende.”

Skogsbruksmaskiner finns ofta på avlägsna platser som kräver lång restid. ”Vissa tekniker kör en hel dag, bor på motell och jobbar sedan med maskinen följande dag. Detta betyder omfattande driftsstopp för kunden som förlorar pengar när maskinen inte är i bruk.” Att förstå hur maskinerna fungerar hjälper teknikerna att se bortom utbytesdelar. Istället blir de verkliga tekniker som lär sig, diagnostiserar och åtgärdar problemen på rätt sätt på första försöket. Detta tillvägagångssätt minskar gissandet samt kostnaden och driftstoppstiden för kunderna.

” “Stort ansvar läggs på återförsäljarna för att de ska se till att deras anställda går dessa utbildningsprogram”, hävdar Dan. Att investera i omfattande kontinuerlig utbildning är avgörande för att utveckla ett skickligt återförsäljarnätverk. Eftersom Tigercat- och TCi-maskiner hela tiden utvecklas måste även teknikerna göra det med fortgående utbildning. Fortgående lärande stärker serviceteknikerna, skapar kundtillit och ökar nöjdheten. I slutändan är välutbildade tekniker ryggraden för pålitligt servicestöd som minskar driftstoppstiden och stärker Tigercat Industries anseende som ledande inom skogsbruksmaskiner.

En givande karriär

Tigercat Industries serviceavdelning erbjuder en givande karriärstege. Vanligtvis krävs en bakgrund inom fordon eller tung utrustning samt viljan att lära sig och anpassa sig. Framgång i det här fältet kräver också en stark problemlösningsförmåga och förmågan att kommunicera teknisk information tydligt. Servicerepresentanter måste kunna arbeta bra under press, diagnostisera komplexa problem och stötta kunder i en mängd olika situationer. Även om rollen kan vara krävande så är den också mycket givande. Den ger ofta möjlighet att resa, kontinuerligt lära sig nya saker och att få uppleva ny teknik. För personer med en passion för maskiner och att göra en praktisk skillnad erbjuder en roll på en serviceavdelning både personlig tillfredsställelse och möjligheten att bidra till branschen på ett meningsfullt sätt.