In seiner Reihe „What’s Your Job“ spricht Chris McMillan mit Brian Jonker, Ersatzteilmanager bei Tigercat, über die Entwicklung des Ersatzteilbereichs im Laufe seiner 30-jährigen Laufbahn.
Brian Jonker, Ersatzteilmanager, begann im Februar 1996 bei Tigercat und arbeitete zunächst in der Fertigung im Bereich der Kabinenmontage. Sechs Monate später wechselte er in die Ersatzteilabteilung. Diese bestand damals aus nur zwei Mitarbeitern, und Brian wurde das dritte Teammitglied.
Anfang 1997 wechselte James Farquhar, der damalige Abteilungsleiter, in die Serviceabteilung und zog später nach Alberta, wo er die Rolle des -Bezirksleiters für Zentralkanada übernahm. Als die Position des Ersatzteilmanagers frei wurde, ergriff Brian die Gelegenheit.
Mit dem Wachstum der Abteilung stellte sich die Frage nach dem geeigneten Standort. Als Brian ins Team kam, war die Ersatzteilabteilung gerade von 86 Plant Farm in Brantford nach 140 Consolidated Drive in Paris umgezogen, wo sie sich die Räumlichkeiten mit der Abteilung für die Montage von Raupenfahrzeugen teilte.
Als auch dieser Standort zu klein wurde, kaufte Tigercat ein Gebäude gleich die Straße hinauf am 40 Consolidated Drive, das später zum Tigercat Hauptsitz wurde. Der Werkstattbereich des Gebäudes wurde zum neuen Ersatzteillager, während der angrenzende Bürotrakt Platz für die Teams der Ersatzteil-, Service- und Garantieabteilungen bot.
Mit diesem Umzug entstand zugleich die Grundlage für den Tigercat Überholungsbereich. Ein Teil der Werkstattfläche wurde dafür genutzt, zurückgesandte Komponenten wie Pumpen, Motoren und Achsen zu prüfen und für den Wiederverkauf zu überholen. Aus diesem Reman-Programm entwickelte sich schließlich TEC (Tigercat Exchange Components), das Kunden in Nordamerika zur Verfügung steht.
Der Bereich Komponentenüberholung ist von zentraler Bedeutung: Er liefert Daten zur Fehleranalyse, die für die kontinuierliche Verbesserung der allgemeinen Maschinenzuverlässigkeit nützlich sind, und stellt zugleich Endnutzern kosteneffiziente Ersatzteile zur Verfügung.
Da die Ersatzteilabteilung weiter wuchs, wurde sie in die Morton Avenue 54 in Brantford verlegt. Als das Gebäude auf der gegenüberliegenden Straßenseite frei wurde, kaufte Tigercat es als eigenes Ersatzteillager und Überholungszentrum.
Brian betont die Bedeutung dieses Überholungszentrums: „Es ist aus vielen Gründen ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Das Team arbeitet eng mit der Technikabteilung zusammen, um Produkte mitzuentwickeln und auszuwählen, und ist die erste Anlaufstelle, wenn Teile zur Fehlersuche und Problemanalyse hereinkommen. Außerdem liefert es hochwertige überholte Komponenten, die wir unseren Kunden zu einem günstigeren Preis als Neuteile mit derselben Garantie wie für neue Komponenten anbieten können.“ Derzeit arbeiten vierzehn hochqualifizierte Techniker in der Überholungsabteilung.
Weitere Lagerstandorte
Da sich ein großer Teil des Maschinenbestands im Süden der Vereinigten Staaten befindet, kaufte Tigercat im Jahr 2000 ein Gebäude in Vidalia, Georgia, das als US-Lager des Unternehmens dient. Angesichts der stetig steigenden Nachfrage nach Ersatzteilen wurde im Jahr 2015 ein größeres Gebäude im nahegelegenen Ailey erworben.
„Derzeit werden vom Lager in Georgia täglich etwa 85 Eilaufträge versandt, was etwa 240 Einzelposten entspricht. Von hier aus wickeln wir fast dieselbe Menge ab“, sagt Brian. „Der große Unterschied besteht darin, dass wir von hier aus viel mehr Lageraufträge sowie alle internationalen Sendungen verschicken, sodass das Gesamtvolumen höher ist als in Georgia. Aber bei den täglichen Eilaufträgen versenden wir von dort praktisch genauso viele.“
Anfang 2024 wurde das Ersatzteillager für den Westen der USA in Kelso, Washington, eröffnet. „Das Lager in Kelso erreicht etwa ein Drittel des Umfangs der anderen Standorte. Dort werden ca. 25 Eilaufträge pro Tag mit etwa 50 Einzelposten bearbeitet, und es werden auch Lageraufträge für die Westküste verschickt – sowohl für British Columbia als auch für die US-Seite, einschließlich Oregon, Washington und Kalifornien“, erklärt Brian.
Brian sieht in seiner Trainererfahrung einen großen Vorteil, der ihm hilft, als Führungskraft und Manager erfolgreicher zu sein.
„Das Wachstum der Abteilung verlief weitgehend parallel zum Maschinenbestand, aber den größten Sprung verzeichneten wir 2010, als das Ersatzteilgeschäft um mehr als 30 % zunahm. Die Welt hatte gerade eine schwere Rezession hinter sich, und es herrschte große Unsicherheit über die Zukunft. Als sich die Lage allmählich normalisierte, stiegen auch die Ersatzteilverkäufe, weil das Vertrauen der Kunden zurückkehrte.“
Die Tigercat Ersatzteilabteilung ist stolz darauf, Händler und Kunden schnell mit Teilen zu versorgen, um Maschinenstillstände auf ein Minimum zu reduzieren. Brian weist darauf hin, dass die Sofortverfügbarkeitsquote bei Eilaufträgen bei 90 % liegt, während die Gesamtverfügbarkeitsquote rund 86 % beträgt. „Das bedeutet, dass neun von zehn Artikeln, die noch am selben Tag das Haus verlassen sollen, auch tatsächlich am selben Tag versendet werden“, erklärt er. „Der Erfolg des Tigercat Ersatzteilgeschäfts ist entscheidend für den Markenwert und ein wesentlicher Faktor für den Verkauf neuer Maschinen.“
Führen und fördern
Neben seiner Tätigkeit als Leiter des Ersatzteilbereichs war Brian 18 Jahre lang Cheftrainer des Basketballteams der Mohawk College Mountaineers. In dieser Zeit gewann das Team zwei Meisterschaften der Ontario College Athletic Association (OCAA), qualifizierte sich dreimal für die Canadian College Athletic Association und errang einen nationalen Titel. Brian wurde außerdem zweimal zum Coach des Jahres der OCAA West Division gewählt.
Brian erklärt, dass seine Zeit als Trainer ein großer Gewinn für ihn war und ihm heute dabei hilft, eine große und dynamische Abteilung erfolgreicher zu führen. „In vielerlei Hinsicht ist das fast dasselbe“, erklärt Brian. „Man muss gute Leute einstellen oder auswählen, und ich hatte ein ziemlich gutes Gespür dafür, wer wirklich ins Team passt. Von da an geht es darum, sie so einzusetzen, dass sie jeden Tag voller Zuversicht zur Arbeit kommen. Im besten Fall macht ihnen ihre Arbeit Freude, weil sie wissen, dass sie etwas tun, das sie gut beherrschen und in dem sie erfolgreich sein können. Am wichtigsten sind jedoch die Beziehungen, die man innerhalb des Teams aufbaut. Zusammenarbeit, Kommunikation und ein echtes Interesse daran, Menschen auch über ihre Arbeit hinaus kennenzulernen, machen einen großen Unterschied. Das schafft Vertrauen, stärkt Beziehungen und formt ein eng verbundenes Team.“
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