Skip to content

Reservdelschef och lagbyggare

I sin serie ”Vad är ditt jobb?” pratar Chris McMillan med reservdelschefen Brian Jonker om utvecklingen av Tigercats reservdelsavdelning under hans 30-åriga karriär.

Reservdelschef Brian Jonker började hos Tigercat i februari 1996 med att jobba på fabriksgolvet i hyttmonteringsområdet. Sex månader senare flyttade han till reservdelsavdelningen. På den tiden var det ett jobb för två personer och Brian blev den tredje lagmedlemmen.

I början av 1997 gick James Farquhar, som då var avdelningschef, till serviceavdelningen och flyttade senare till Alberta för att ta rollen som distriktschef för centrala Kanada. När befattningen som reservdelschef blev ledig tog Brian chansen.

När avdelningen växte var en stor utmaning att hitta var den skulle placeras. När Brian blev en del av teamet hade reservdelsavdelningen precis flyttat från 86 Plant Farm i Brantford till 140 Consolidated Drive i Paris där den delade utrymme med bandmaskinsmonteringen.

När verksamheten växte ur platsen köptes en byggnad längre upp på vägen, 40 Consolidated Drive, och blev Tigercats huvudkontor. Byggnadens verkstadsdel blev det nya reservdelslagret och ett intilliggande kontorsområde inhyste teamen för reservdelar, service och garantier.

Denna flytt ledde också till utvecklingen av Tigercats ombyggnadsavdelning. En del av verkstadsområdet användes för att testa returnerade komponenter såsom pumpar, motorer och axlar och bygga om dem för försäljning. Restaureringsprogrammet utvecklades till TEC (Tigercat utbyteskomponenter) och är tillgängligt för kunder i Nordamerika.
Ombyggnadsavdelningen för komponenter tillhandahåller felanalysdata som är användbar i den fortgående ansträngningen för att förbättra den totala tillförlitligheten hos maskinerna och samtidigt tillhandahålla slutanvändarna med kostnadseffektiva reservdelar.
När reservdelsavdelningen fortsatte att växa flyttades den till 54 Morton Avenue i Brantford. När byggnaden på andra sidan gatan blev ledig köptes den som ett dedikerat reservdelslager och ombyggnadscenter.

Brian talar om vikten av ombyggnadscentret. ”Det är en stor del av vad vi gör av många anledningar. Teamet har ett nära samarbete med ingenjörsteamet för att utveckla och välja produkter och de är den första försvarslinjen när det gäller felsökning och att identifiera problem. De tillhandahåller också högkvalitativa återbyggda produkter som vi kan omsätta och sälja tillbaka till våra kunder till ett reducerat pris jämfört med nya, fast fortfarande med samma garanti som för nya komponenter.” För närvarande jobbar fjorton mycket skickliga tekniker på ombyggnadsavdelningen.

Ytterligare lagerbyggnader

Eftersom en stor mängd maskiner fanns i södra USA köptes en byggnad år 2000 i Vidalia, Georgia för att fungera som Tigercats lager i USA. 2015 köptes en större byggnad nära Ailey på grund av den ständigt ökade efterfrågan efter reservdelar.

”För närvarande skickar lagret i Georgia omkring 85 brådskande beställningar per dag, vilket motsvarar ungefär 240 fabriksdelar. Vi skickar ungefär samma mängd härifrån”, säger Brian. ”Den stora skillnaden är att vi skickar många fler lagerbeställningar härifrån samt alla internationella beställningar så den totala volymen är större än i Georgia. Men när det gäller brådskande vardagsföremål skickar vi lika mycket därifrån.”

I början av 2024 öppnades reservdelslagret för västra USA i Kelso, Washington. ”Lagret i Kelso gör ungefär en tredjedel av vad de andra gör. De hanterar omkring 25 brådskande beställningar per dag med cirka 50 fabriksartiklar och de skickar även lagerartiklar till västkusten – både till British Columbia i Kanada och USA-sidan, inklusive Oregon, Washington och Kalifornien”, säger Brian.
Brian ser sin coachningserfarenhet som en stor tillgång som har hjälpt honom att bli en mer effektiv ledare och chef.
”Avdelningens tillväxt har till stor del berott på maskinparken, men det största hoppet vi sett var 2010 när reservdelsverksamheten ökade med mer än 30 %. Världen hade precis tagit sig ur en stor lågkonjunktur som skapade stor osäkerhet inför framtiden. När saker och ting började normaliseras ökade försäljningen av reservdelar eftersom kundernas tillförsikt ökade.”

Tigercats reservdelsavdelning sätter stolthet i att snabbt få ut delar till återförsäljare och kunder för att minska driftstoppen för maskinerna. Brian noterar att leveransgraden för brådskande beställningar är 90 % och den totala leveransgraden är 86 %. ”Så nio av tio produkter som ska skickas samma dag skickas också samma dag”, förklarar han. ”Framgången hos Tigercats reservdelsverksamhet är viktig för varumärkets värde och nyckeln till försäljning av nya maskiner.

Coachning och ledning

Förutom att leda reservdelsavdelningen tillbringade Brian arton år som huvudcoach för basketlaget Mohawk College Mountaineers. Under hans anställningstid vann laget två Ontario College Athletic Association (OCAA)-mästerskap, gjorde tre Canadian College Athletic Association-framträdanden och vann en nationell titel. Brian utnämndes två gånger till årets OCAA West Division Coach.

Brian säger att hans coachningserfarenhet har varit en stor tillgång och har hjälpt honom att bli mer effektiv i sitt jobb att leda en stor och dynamisk avdelning. ”I många aspekter är det en och samma sak”, förklarar Brian. ”Man måste anlita eller välja bra människor och jag har en ganska bra meritlista när det gäller att omge mig med fantastiska människor. Efter det vill man ge dem befattningar som gör att de kan komma till jobbet med gott förtroende varje dag. Förhoppningsvis gillar de det de gr eftersom de vet att det är något de är bra på och kan lyckas med. Viktigast av allt är de relationer man bygger i teamet. Samarbete, kommunikation och att genuint lära känna människor bortom det de gör på jobbet gör stor skillnad. Det hjälper till att bygga tillit, stärka relationer och skapa ett tightare team.”