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Gerente de peças e formador de equipes

Na série “Qual é o seu trabalho?”, Chris McMillan conversa com Brian Jonker, gerente de peças, sobre o desenvolvimento do departamento de peças da Tigercat ao longo de sua carreira de 30 anos.

O gerente de peças Brian Jonker começou na Tigercat em fevereiro de 1996, trabalhando na produção, na área de montagem de cabines. Seis meses depois, foi transferido para o departamento de peças. Na época, a operação tinha duas pessoas, e Brian tornou-se o terceiro integrante da equipe.

No início de 1997, James Farquhar, então gerente do departamento, foi transferido para o setor de serviços e, posteriormente, mudou-se para Alberta, assumindo o cargo de gerente distrital do Canadá central. Quando o cargo de gerente de peças ficou vago, Brian aproveitou a oportunidade.

À medida que o departamento crescia, um grande desafio era definir sua localização. Quando Brian entrou na equipe, o departamento de peças havia acabado de se mudar de 86 Plant Farm, em Brantford, para 140 Consolidated Drive, em Paris, onde dividia espaço com a montagem de máquinas de esteiras.

Com o crescimento da operação, um prédio logo adiante, em 40 Consolidated Drive, foi adquirido e passou a ser a sede da Tigercat. A parte de oficina do prédio tornou-se o novo depósito de peças, e uma área de escritórios adjacente passou a abrigar as equipes de peças, assistência técnica e garantia.

Essa mudança também levou ao desenvolvimento do setor de remanufatura da Tigercat. Uma parte da oficina foi destinada ao teste de componentes retornados, como bombas, motores e eixos, além da sua remanufatura para revenda. O programa de remanufatura evoluiu para o TEC (Tigercat Exchange Components) e está disponível para clientes na América do Norte.
O departamento de reconstrução de componentes é fundamental, fornecendo dados de análise de falhas que são úteis no esforço contínuo para melhorar a confiabilidade geral das máquinas, ao mesmo tempo que oferece peças de reposição com custo-benefício para os usuários finais.
À medida que o departamento de peças crescia, ele foi transferido para 54 Morton Avenue, em Brantford. Quando o prédio do outro lado da rua ficou disponível, ele foi adquirido como um centro exclusivo para o armazenamento de peças e remanufatura.

Brian comenta sobre a importância do centro de remanufatura: “É uma parte muito importante do que fazemos por vários motivos. A equipe trabalha em conjunto com a engenharia para ajudar no desenvolvimento e na seleção de produtos, e é o primeiro nível de contato quando as peças chegam para diagnóstico e identificação de problemas. Eles também fornecem produtos remanufaturados de alta qualidade, que podemos revender aos clientes por um preço menor que os novos, com a mesma garantia.” Atualmente, há quatorze técnicos altamente qualificados trabalhando no departamento de remanufatura.

Armazéns adicionais

Com uma grande frota de máquinas concentrada no sul dos Estados Unidos, um prédio foi adquirido no ano 2000 em Vidalia, Geórgia, para servir como armazém da Tigercat nos EUA. Em 2015, um prédio maior nas proximidades, em Ailey, foi comprado devido ao aumento contínuo da demanda por peças.

“Atualmente, o armazém da Geórgia despacha cerca de 85 pedidos urgentes por dia, o que representa aproximadamente 240 itens. Fazemos praticamente o mesmo volume daqui”, diz Brian. “A grande diferença é que enviamos muito mais pedidos de produtos em estoque daqui, além de todos os envios internacionais, então o volume total é maior do que na Geórgia. Mas, no dia a dia, nos pedidos urgentes, enviamos praticamente o mesmo volume de lá.”

No início de 2024, foi inaugurado o armazém de peças da costa oeste dos EUA, em Kelso, Washington. “O armazém de Kelso faz cerca de um terço do volume dos outros. Eles atendem cerca de 25 pedidos urgentes por dia, com aproximadamente 50 itens, e também enviam pedidos de estoque para a costa oeste — tanto para a Colúmbia Britânica quanto para o lado dos EUA, incluindo Oregon, Washington e Califórnia”, diz Brian.
Brian reconhece sua experiência como treinador como um grande trunfo, que o ajudou a ser um líder e gestor mais eficaz.
“O crescimento do departamento sempre acompanhou o número de máquinas, mas o maior salto ocorreu em 2010, quando o negócio de peças cresceu mais de 30%. O mundo tinha acabado de sair de uma grande recessão, com muita incerteza sobre o futuro. Quando as coisas começaram a se normalizar, houve um aumento nas vendas de peças à medida que a confiança dos clientes voltou.”

O departamento de peças da Tigercat se orgulha de entregar peças aos distribuidores e clientes rapidamente para minimizar o tempo de inatividade das máquinas. Brian observa que a taxa de atendimento dos pedidos urgentes é de 90%, com uma taxa geral de cerca de 86%. “Nove em cada dez itens que deveriam sair no mesmo dia realmente saem no mesmo dia”, explica ele. “O sucesso do negócio de peças da Tigercat é essencial para o valor da marca e fundamental para a venda de novas máquinas.”

Treinamento e gestão

Fora da gestão do departamento de peças, Brian atuou por dezoito anos como treinador principal da equipe de basquete Mohawk College Mountaineers. Durante seu período à frente do time, eles conquistaram dois campeonatos da Ontario College Athletic Association (OCAA), participaram de três campeonatos da Canadian College Athletic Association e ganharam um título nacional. Brian foi duas vezes eleito Técnico do Ano da Divisão Oeste da OCAA.

Ele afirma que sua experiência como treinador tem sido um grande trunfo, ajudando-o a ser mais eficaz em sua função de gerenciar um departamento grande e dinâmico. “Em muitos aspectos, é praticamente a mesma coisa”, explica. “Você precisa contratar ou selecionar pessoas boas, e eu tenho um histórico muito bom de me cercar de pessoas excelentes. A partir daí, você espera colocá-las em posições onde possam vir trabalhar todos os dias com confiança. Elas muito provavelmente gostam do que fazem porque sabem que é algo em que são boas e no qual podem ter sucesso. Mais importante ainda são os relacionamentos que você constrói dentro da equipe. Colaboração, comunicação e conhecer genuinamente as pessoas além do que fazem no trabalho faz uma grande diferença. Isso ajuda a construir confiança, fortalecer relacionamentos e criar uma equipe mais unida.”