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Gerente de repuestos y formador de equipos

En su serie “What’s Your Job” (¿Cuál es su trabajo?), Chris McMillan conversa con el gerente de repuestos, Brian Jonker, sobre el desarrollo del departamento de repuestos de Tigercat a lo largo de sus 30 años de profesión.

Brian Jonker, gerente de repuestos, comenzó en Tigercat en febrero de 1996, trabajando en la planta en el área de montaje de cabinas. Seis meses después, pasó al departamento de repuestos. En aquel momento, allí trabajaban dos personas y Brian se convirtió en el tercer miembro del equipo.

A principios de 1997, James Farquhar, el entonces gerente del departamento, fue transferido al departamento de servicio y más tarde se mudó a Alberta para asumir el cargo de gerente de distrito para el centro de Canadá. Cuando el puesto de gerente de repuestos quedó vacante, Brian aprovechó la oportunidad.

A medida que el departamento crecía, uno de los principales desafíos era dónde ubicarlo. Cuando Brian se unió al equipo, el departamento de repuestos acababa de mudarse de la planta del 86 de Plant Farm en Brantford al 140 de Consolidated Drive en Paris, donde compartía espacio con el área de montaje de máquinas sobre orugas.

Cuando la actividad superó la capacidad de ese lugar, se adquirió un edificio cercano en el 40 de Consolidated Drive, que se convirtió en la casa matriz de Tigercat. El sector de taller del edificio pasó a ser el nuevo depósito de repuestos, y un área de oficinas contiguo albergó a los equipos de repuestos, servicio y garantía.

Este traslado también dio lugar al desarrollo del departamento de reconstrucción de Tigercat. Una parte del área de taller se destinó a probar componentes devueltos, como bombas, motores y ejes, y a reconstruirlos para su reventa. El programa de remanufactura se convirtió en TEC (Tigercat Exchange Components) y está disponible para clientes en Norteamérica.
El departamento de reconstrucción de componentes es fundamental, ya que proporciona datos provenientes de análisis de fallas que son útiles en el esfuerzo continuo por mejorar la confiabilidad general de las máquinas, y a la vez permite a los usuarios finales obtener repuestos rentables.
Al expandirse, el departamento de repuestos se trasladó al 54 de Morton Avenue en Brantford. Cuando el edificio de enfrente quedó disponible, se adquirió para que funcionara exclusivamente como depósito de repuestos y centro de reconstrucción.

Sobre la importancia de este centro de reconstrucción, Brian comenta: “Es una parte fundamental de lo que hacemos por muchas razones. El equipo trabaja junto con ingeniería para ayudar a desarrollar y seleccionar productos, y son la primera línea de defensa cuando llegan piezas para la detección y resolución de problemas e identificación de fallas. También ofrecen un producto reconstruido de alta calidad que podemos volver a vender a nuestros clientes a un precio menor que uno nuevo, pero con la misma garantía que los componentes nuevos”. Actualmente, hay catorce técnicos altamente calificados trabajando en el departamento de reconstrucción.

Depósitos adicionales

Dada la gran cantidad de máquinas concentradas en el sur de los Estados Unidos, en el año 2000 se adquirió un edificio en Vidalia, Georgia, como depósito de Tigercat en ese país. En 2015, debido al aumento de la demanda de repuestos, se compró un edificio más grande en la localidad cercana de Ailey.

“Actualmente, el depósito de Georgia despacha cerca de 85 pedidos urgentes al día, lo que representa aproximadamente 240 artículos. Desde aquí hacemos casi la misma cantidad”, afirma Brian. “La gran diferencia es que desde aquí despachamos muchos más pedidos de reposición de stock, así como todos los envíos internacionales, por lo que el volumen total es mayor que el de Georgia. Pero en cuanto a los artículos urgentes del día a día, enviamos la misma cantidad desde allá”.

A principios de 2024, se inauguró el depósito de repuestos del oeste de los EE. UU. en Kelso, Washington. “El depósito de Kelso funciona a un tercio de la capacidad de los demás. Gestionan unos 25 pedidos urgentes al día con aproximadamente 50 artículos, y también despachan pedidos de stock para la costa oeste, tanto para Columbia Británica como para la franja que se encuentra en EE. UU., incluidos Oregón, Washington y California”, explica Brian.
Brian reconoce que su experiencia como entrenador es una gran ventaja, ya que lo ayuda a ser un líder y gerente más eficiente.
“El crecimiento del departamento fue altamente proporcional al parque de máquinas, pero el mayor salto que observamos fue en 2010, cuando el negocio de repuestos aumentó más del 30 %. El mundo acababa de salir de una gran recesión en la que hubo mucha incertidumbre sobre el futuro. Cuando todo empezó a normalizarse, hubo un incremento en la venta de repuestos a medida y un aumento simultáneo de la confianza de los clientes”.

El departamento de repuestos de Tigercat entrega con orgullo y rapidez las piezas a distribuidores y clientes para minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas. Brian señala que la tasa de cumplimiento de los pedidos urgentes es del 90 %, mientras que las tasas de cumplimiento generales rondan el 86 %. “Por lo tanto, nueve de cada diez artículos que deben despacharse el mismo día, efectivamente salen ese mismo día”, explica. “El éxito del negocio de repuestos de Tigercat es fundamental para el valor de la marca y una pieza clave para la venta de máquinas nuevas”.

Entrenamiento y gestión

Fuera de su gestión en el departamento de repuestos, Brian pasó dieciocho años como entrenador principal del equipo de básquet Mountaineers de Mohawk College. Durante su mandato, el equipo ganó dos campeonatos de la Asociación atlética colegial de Ontario (OCAA), participó en tres ocasiones en la Asociación atlética colegial canadiense y obtuvo un título nacional. Brian fue nombrado dos veces Entrenador del año de la División Oeste de la OCAA.

Brian afirma que su experiencia como entrenador ha sido un gran activo, que lo ayudó a ser más eficiente en su función de dirigir un departamento grande y dinámico. “En muchos aspectos, es casi lo mismo”, explica Brian. “Debes contratar o seleccionar a buenas personas, y tengo un historial bastante bueno rodeándome de gente excelente. A partir de ahí, esperas colocarlas en puestos en los que puedan venir a trabajar todos los días con confianza. Con suerte, disfrutan lo que hacen porque saben que son buenos en eso y pueden tener éxito. Lo más importante son las relaciones que construyes dentro del equipo. La colaboración, la comunicación y el hecho de conocer genuinamente a las personas más allá de lo que hacen en el trabajo marcan una gran diferencia. Ayuda a generar confianza, fortalecer los vínculos y forjar un equipo más unido”.